Retur- och återbetalningspolicy

På ClaroBot strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en trygg köpupplevelse.

Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du mottog din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Returnerade produkter måste vara oanvända och i samma skick som när du tog emot dem. Produkterna måste returneras i originalförpackning.

Innan du returnerar en vara ska du kontakta vår kundservice på support@clarobot-se.com och läsa informationen nedan noggrant.

1. Avbeställning av order

Om din order har betalats men ännu inte har börjat behandlas för leverans kan du begära att den avbeställs.

Transaktionsavgifter från plattformen eller betalningsleverantören kan dras av från återbetalningen.

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

När ordern har gått vidare till leveransprocessen eller har skickats kan den inte längre avbeställas. Om du fortfarande vill returnera varan ska du följa returprocessen nedan.

2. Returpolicy

Vi accepterar returförfrågningar inom 14 dagar från den dag kunden mottog varan. Förfrågningar efter denna period accepteras inte.

Returnerade varor måste vara oanvända, otvättade, i komplett originalförpackning och inkludera alla originaltillbehör, etiketter, manualer samt faktura eller ordernummer.

Följande produkter kan inte returneras:

• Varor som har använts, skadats, fått fläckar eller luktar

• Varor där tillbehör saknas

• Varor vars skick påverkar möjligheten till vidareförsäljning

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning.

Returnera inte produkter direkt till tillverkaren.

3. Returkostnader

Vi står för kostnaden för returfrakten endast i följande fall:

• Produkten har ett kvalitetsfel

• Fel produkt har skickats

Kunden måste skicka foton eller videor som underlag till support@clarobot-se.com. När ärendet har verifierats guidar vi dig genom returprocessen och ersätter kostnaden för returfrakten.

Vid retur av följande skäl står kunden för returfrakten:

• Personliga skäl, till exempel att produkten inte passar, fel beställning eller att produkten inte motsvarar förväntningarna

• Felaktig adress, vägran att ta emot paketet eller utebliven upphämtning

Observera: Om returpaketet inte skickas med en spårbar fraktmetod, eller om bristfällig emballering orsakar skador eller att produkten försvinner, kan vi inte ta ansvar och återbetalningen kommer inte att behandlas.

4. Återbetalningsprocess

När vi har mottagit den returnerade varan och genomfört en kvalitetskontroll slutförs granskningen av återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar.

Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden, till exempel kreditkort, PayPal eller Klarna.

Den faktiska tiden innan pengarna syns på kontot kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

5. Försenad eller saknad återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning inom den förväntade tiden bör du:

• Kontrollera ditt betalkonto eller bankutdrag

• Kontakta din bank eller betalningsleverantör, till exempel kreditkortsföretag, PayPal eller Klarna, för att kontrollera om återbetalningen har registrerats

Om du fortfarande har frågor kan du kontakta support@clarobot-se.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

6. Bytespolicy

Vi accepterar endast byten om produkten har tydliga kvalitetsfel eller har skadats under transporten.

Bytesprodukten måste vara av samma modell och typ.

Skicka foton eller videor inom 48 timmar efter mottagandet till support@clarobot-se.com för att begära ett byte. Förfrågningar efter denna tidsfrist behandlas inte.

Vid byte av personliga skäl, till exempel fel storlek eller färg, står kunden för fraktkostnaden. En bytesvara kan inte bytas igen efter retur.

7. Gåvor och kampanjprodukter

Om ordern innehåller en gåva måste gåvan returneras tillsammans med produkten.

Om gåvan inte returneras dras motsvarande värde av från återbetalningen.

Om ordern är markerad som en gåva får mottagaren ett presentkort med motsvarande värde efter returen. Om ordern inte är en gåva återbetalas beloppet till den ursprungliga betalaren.

Alla gåvor är kampanjprodukter och ingår inte i produktens pris.

Ingen ersättning eller ny gåva erbjuds för skadade, förlorade eller slutsålda gåvor.

8. Returadress

Returadressen måste erhållas från kundservice.

Returnera inte produkter utan att först kontakta oss. Obehöriga returer kan nekas och ingen återbetalning behandlas.

Observera: Returadressen kan skilja sig från adressen på paketets fraktetikett.

Vanlig returadress:

Returadress
Namn: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Organisationsnummer: 77503239
Receptionsadress: Rum 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong 

Innan du returnerar en produkt ska du mejla support@clarobot-se.com, ange orsaken till returen och invänta godkännande samt detaljerade returinstruktioner.

Returfrakten betalas av kunden.

Vi accepterar inte postförskott.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Om ett ersättningspaket returneras, försenas eller försvinner på grund av kundens fel kan vi inte ta ansvar och ingen återbetalning utfärdas.

Leveranstiden för returer kan variera beroende på din plats.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och köper fraktförsäkring.

Vi kan inte garantera att vi mottar returnerade produkter.